Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Finishing Touch Flawless

Na Finishing Touch Flawless, prezamos pelo respeito, confiança e satisfação total de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e reembolso clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir segurança e tranquilidade em todas as suas compras conosco.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma devolução, seja por arrependimento de compra ou por falhas no produto. Confira abaixo todos os detalhes de como proceder nesses casos.

1. Prazo para Devolução e Reembolso

O cliente poderá solicitar a devolução ou o reembolso da compra nos seguintes prazos:

  • Em caso de arrependimento ou insatisfação com a compra, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Em caso de produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, o prazo para solicitação de troca ou reembolso também é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Após esse prazo, não será possível acionar a garantia por devolução, troca ou reembolso.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que o processo de devolução seja validado, o produto deverá ser enviado de volta respeitando as seguintes condições:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios originais, incluindo manuais, cabos, escovas, tampas e quaisquer itens que o acompanham.

  • O item deverá ser enviado em uma embalagem lacrada e segura, de forma a garantir sua proteção durante o transporte.

  • Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos causados por quedas, impactos ou manipulação indevida.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  1. Entrar em contato com nosso suporte oficial através de nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Após a análise inicial, enviaremos um código de postagem gratuita (autorização de devolução), que permitirá o envio do produto sem custo.

  3. O cliente deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto devidamente embalado e lacrado, juntamente com o código fornecido.

  4. Após o envio, nossa equipe irá acompanhar a chegada do produto ao centro de distribuição e procederá com a verificação das condições do item.

4. Aprovação e Processamento do Reembolso

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição e aprovado na análise de integridade, iniciaremos o processo de reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Pagamentos via PIX: o valor será devolvido diretamente para a conta bancária de origem em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo para visualização do valor na fatura pode variar de 5 a 10 dias úteis, conforme as políticas da administradora do cartão.

O reembolso será efetuado integralmente, incluindo o valor pago pelo produto e o frete, quando aplicável.

5. Trocas por Produto com Defeito

Caso o cliente opte por troca em vez de reembolso em caso de defeito ou avaria, o mesmo processo de devolução será realizado. Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa equipe, o envio de um novo item será feito sem custo adicional, respeitando o mesmo modelo, cor e especificações da compra original.

6. Considerações Finais

  • A Finishing Touch Flawless se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto não esteja dentro das condições exigidas.

  • Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou armazenamento impróprio dos produtos.

  • Todo o processo de devolução e reembolso é conduzido com total transparência e agilidade, respeitando os direitos do consumidor e prezando pela melhor experiência possível.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição para ajudar em todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Finishing Touch Flawless
Transformando seu autocuidado em um momento de beleza e confiança.